Harmonie Yacht.

Location de yachts & nuits insolites en mer.
Infrastructure IA — Léa, l'agent multi-canal.

RôleConception & déploiement
Année2025
Stackn8n · OpenAI · Stripe · WhatsApp Business
StatutTerminé

— L'objet

Un seul homme. Trois canaux.
Plusieurs centaines de messages par jour.

Harmonie Yacht, c'est mon entreprise de location de yachts à Carnon, près de Montpellier. Sorties en mer et nuits insolites — un produit où chaque demande compte, où une réponse en retard est une vente perdue.

En haute saison, j'étais seul à gérer Instagram, WhatsApp et mail simultanément. À organiser les sorties. À facturer. À publier sur les réseaux. À répondre, qualifier, relancer chaque prospect.

Il fallait sortir de cette logique artisanale.

— Le défi

Trois fronts à tenir en même temps.

i.

Répondre instantanément, 24/7, sur 3 canaux

Trois fenêtres de chat en parallèle. Une attention humaine impossible à scaler en pleine saison.
ii.

Qualifier chaque lead, pas juste répondre

Tous les messages ne se valent pas. Il faut un vrai scoring pour prioriser les vrais prospects.
iii.

Automatiser tout l'administratif

Facturation, confirmations, relances — sans intervention manuelle, sans oubli, sans copier-coller.

— La solution

J'ai construit Léa.

Léa, c'est l'agent IA qui répond à ma place sur Instagram, WhatsApp et email. Elle reconnaît le canal, comprend la demande, pose les bonnes questions, et qualifie le lead avant de me transférer un dossier prêt à signer.

Réponse multi-canal

Léa parle Instagram DM, WhatsApp Business et email. Le ton s'adapte au canal — direct sur Insta, plus posé en mail.

Lead scoring

Chaque conversation est analysée selon des critères : date souhaitée, taille du groupe, prestation, urgence, signaux d'engagement. Score de 1 à 5.

Calendrier & relances

Chaque lead scoré atterrit sur un calendrier centralisé. Vue d'ensemble des prospects à venir, relances automatiques sur les leads chauds.

— Avant / après

Ce que Léa a changé.

Avant Léa

—
3h/jour de messages manuels Trois fenêtres ouvertes simultanément, impossible de se concentrer en pleine saison
—
Leads oubliés, zéro suivi Pas de scoring, pas de relance — des prospects glissaient entre les mailles sans qu'on le sache
—
Facturation entièrement manuelle Chaque devis créé à la main, risque d'oubli, délais importants à chaque réservation
—
Injoignable soir & weekend Les demandes du dimanche soir attendaient jusqu'au lundi matin — souvent trop tard

Avec Léa

+
Réponse en < 2 min, 24h/24 Chaque message reçoit une réponse instantanée, sur le bon canal, avec le bon ton
+
Lead scoring automatique 1 à 5 Chaque conversation est analysée — les prospects chauds remontent en priorité sur le calendrier
+
Devis Stripe déclenché automatiquement Une réservation confirmée = facture générée et envoyée sans aucune intervention manuelle
+
Disponible 7j/7, nuits et fériés Le dimanche à 22h reçoit la même réponse qualité que le lundi à 10h

Léa — Harmonie Yacht ● En ligne · répond en < 2 min

WhatsApp Business

Bonjour j'aimerais connaître vos tarifs ?

Bonjour 😊 tous nos tarifs sont sur harmonie-yacht.fr — c'est pour une sortie en mer ou une nuit à bord ?

Plutôt pour une sortie

C'est pour combien de personnes ?

On sera 6, vous faites à manger ?

La nourriture est à votre charge, mais à partir de la sortie 3h (600 €) le BBQ à bord est inclus — vous apportez ce que vous voulez griller 🌊 Avez-vous une date en tête ?

Oui le 15 juillet c'est dispo ?

Le soir est pris ce jour-là, mais la matinée reste disponible 😊 On peut vous proposer un départ avant 11h (avec -10 % soit 540 € pour la 3h) ou un créneau début d'après-midi. Ça vous conviendrait ?

À 15h ?

Un créneau 15h–18h ne passe pas malheureusement, on a une réservation à partir de 17h ce jour-là 😊

Je peux vous proposer :
• Départ avant 11h (-10 % → 540 €)
• Départ jusqu'à 14h (retour 17h, 600 €)

Vous préférez lequel ?

↑ Conversation réelle. Léa qualifie, négocie le créneau, propose une remise et oriente vers la réservation — sans intervention humaine.